Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

A Jaboque Locações & Peças preza pela satisfação de seus clientes e atua de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossas condições para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra realizada online.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Ser enviado na embalagem original;

  • Conter todos os acessórios e itens recebidos;

  • Estar acompanhado da nota fiscal.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica, poderá ser realizado:

  • troca do produto;

  • reparo;

  • crédito na loja;

  • ou reembolso integral do valor pago.

A Jaboque poderá solicitar fotos ou vídeos para análise inicial do defeito informado.

3. Produto Divergente ou Enviado Incorretamente

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nessa situação, todos os custos de troca e envio serão de responsabilidade da Jaboque Locações & Peças.

4. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

  • com sinais de mau uso;

  • danificados por instalação incorreta;

  • sem embalagem original;

  • incompletos ou adulterados;

  • com indícios de utilização inadequada.

Produtos personalizados ou adquiridos sob encomenda poderão possuir regras específicas de devolução.

5. Processo de Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais informando:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • motivo da solicitação;

  • fotos ou vídeos, se necessário.

E-mail para atendimento:
jaboqueatendimento@gmail.com

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno conforme administradora do cartão;

  • PIX: reembolso em até 5 dias úteis;

  • Boleto: reembolso via transferência bancária em conta do titular da compra.

7. Custos de Frete

  • Em casos de defeito, erro no envio ou produto avariado, o frete será pago pela Jaboque;

  • Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.

8. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível através do e-mail:

jaboqueatendimento@gmail.com

Jaboque Locações Ltda
CNPJ: 44.636.855/0001-89